Коллекторов часто представляют как угрозу, но на деле это специалисты, работающие в рамках закона. Разберём распространенные заблуждения о профессии коллектора, основываясь на ответах профессионала.
Мифы о работе коллекторов
Один из распространенных стереотипов – «выбивание долгов». Этот термин устарел. С января 2017 года действует Федеральный закон № 230, строго регламентирующий деятельность коллекторских агентств. До 2017 года работа регулировалась общими нормативными актами (Гражданский и Уголовный кодексы), сейчас же действует узкоспециализированный закон.
Основная проблема должников – отсутствие общения с коллекторами. Коллектор – это финансовый консультант, способный помочь в сложной ситуации. Возможности для договоренности обширны: от отсрочки искового заявления до рассрочки платежа и частичного списания задолженности. Всегда можно найти компромисс, учитывая психологическое состояние должника.
Распространен миф о методах работы коллекторов из 90-х годов. Это неправда. Федеральный закон № 230 строго ограничивает допустимые действия. Недобросовестные, «серые» коллекторы все реже встречаются, так как деятельность этой сферы тщательно контролируется. Незаконные действия пресекаются правоохранительными органами.
Как отличить «серых» коллекторов от профессионалов?
Профессиональный коллектор, общаясь с должником, обязан представиться полностью (фамилия, имя, отчество), назвать компанию и банк, чьи интересы представляет, и четко изложить суть проблемы. При сомнениях прекратите диалог, запишите данные звонившего и перезвоните позже.
Проверить легальность коллекторского агентства можно на сайте ФССП, где есть реестр лицензированных организаций. Также можно найти компанию в интернете и позвонить по общему телефону, чтобы уточнить информацию о сотруднике.
Страх перед коллекторами сформировался из-за негативной информации в СМИ о незаконных действиях «серых» коллекторов. Однако этого бояться не нужно. Главное – общение. Избегая контакта, должник лишь усугубляет свою ситуацию.
Подходы к взысканию: Soft Collection и Hard Collection
Существуют два подхода к взысканию: soft collection и hard collection. Soft collection — это работа колл-центров: уведомление о задолженности и помощь в её погашении. Если должник не отвечает, дело переходит к hard collection.
Hard collection включает выездные встречи и более настойчивые переговоры. Даже на этой стадии общение важно. Отказ от контакта может привести к legal collection – судебному разбирательству, которое влечет за собой дополнительные финансовые издержки (госпошлина, исполнительский сбор).
Полное списание долга коллектором невозможно. Коллектор представляет интересы банка или кредитора и действует в рамках договора.
Профессиональные качества коллектора
Ключевые качества успешного коллектора: стрессоустойчивость, умение общаться с людьми, эмпатия и способность адаптировать свой подход к каждому должнику. В компаниях проводятся тренинги, развивающие эти навыки. Важно умение отстраняться от негатива в работе и не переносить его в личную жизнь.
Могут ли коллекторы иметь долги?
Нет. Федеральный закон запрещает работу коллектором лицам с задолженностью. Компания регулярно проверяет сотрудников на наличие информации о долгах на сайте ФССП. При обнаружении долга сотрудник либо погашает его, либо увольняется. Это этично и профессионально.
Образ коллектора
Образ коллектора как крупного мужчины в кожаной куртке – это стереотип. Коллекторы – обычные люди. В soft collection работает много женщин (в некоторых компаниях более 50%). Женщины часто эффективнее мужчин в этой сфере из-за своих личностных качеств.
Как эффективно общаться с коллектором
Успешное общение с коллектором начинается с полного представления и уведомления о записи разговора. Это снимает напряженность и способствует конструктивному диалогу.
Если у вас нет денег, честно объясните коллектору причину. Поясните обстоятельства: потеря работы, несчастный случай и т.д. Профессиональный коллектор пойдет навстречу и предложит варианты решения.
Распространенная отговорка «нет денег» не помогает. Она лишь усугубляет ситуацию и может привести к судебному разбирательству. Нелепые отговорки лишь раздражают коллектора.
Карьерный рост и заработная плата
Компания коллектора проводит обучение сотрудников, включая юридическую и психологическую подготовку. Опыт работы в продажах также пригождается. Заработная плата варьируется от 20 до 70 тысяч рублей и выше, в зависимости от результатов. Средний доход коллектора выше среднего по стране.
Общение с коллекторами – это ключ к решению проблем с долгами. Честность, открытый диалог и конструктивный подход помогут найти взаимовыгодное решение. Не бойтесь общаться с коллекторами – это ваш шанс избежать серьезных последствий.