В мире продаж существует концепция: ДКП (Делай Это Коротким и Простым) и ДД (Дело Это Длинным и Объёмным). Неопытный продавец обычно применяет ДД, рассказывая обо всём в мельчайших деталях. Хороший менеджер указывает на самые основные и ключевые вещи для заключения сделки.
Эффективная речь
Диалог строится на качестве речи. Избавьтесь от слов-паразитов, таких как «типа», «ну», «а», «знаешь», «короче». Эти слова не имеют ценности и ничего не значат в диалоге.
Пример:
- Неэффективный диалог: «Чем-то занимался этой зимой? Ну, у меня был такой умный перерывчик… Я впервые с друзьями встал на сноуборд… Ну и это, типа, сложнее, чем кажется… Ну, типа, всё… Короче, мне было весело.»
- Эффективный диалог: «Чем-то занимался этой зимой? Мы с друзьями катались на сноубордах. К слову, я делал это впервые, и это намного сложнее, чем кажется.»
Вторая версия короче, информация идентична, звучит увереннее и утончённее. Не бойтесь делать большие паузы – они помогут подчеркнуть разные части рассказа.
Использование пауз
Используйте паузы, чтобы подчеркнуть разные части рассказа и донести более точный смысл.
Связующая нить
Это важный навык. Доведя его до совершенства, вы сможете поддерживать бесконечный разговор с кем угодно. В каждом диалоге есть несколько тем, на которые можно свернуть.
Примеры:
- «Я всегда жил в Нью-Йорке, но всегда мечтал переехать. Это потому что я люблю природу и ненавижу, когда вокруг слишком много людей.» (Темы: жизнь в Нью-Йорке, мечта о переезде, любовь к природе, неприязнь к толпе). Выберите одну и развивайте её, давая возможность собеседнику высказаться.
- «Мне нравится посещать тренажёрку. Я чувствую некое удовлетворение, когда вижу, что становлюсь лучше в чём-то.» (Темы: посещение тренажёрного зала, чувство удовлетворения, самосовершенствование).
Диалог часто умирает из-за окончания интересных тем. Выбирайте самую подходящую и развивайте её. Этот навык приходит с практикой: чем больше ищете темы, тем чаще их замечаете.
Утверждения вместо вопросов
Распространённая ошибка при знакомстве – превращение его в допрос. Задавая только вопросы, вы ведёте к одностороннему диалогу, требуете информацию, не делясь своей. Так не построишь взаимоотношения. Делитесь информацией о себе, насколько это возможно.
Утверждение – это обмен информацией о себе.
Типы утверждений:
- История или мнение: Например, вместо вопроса «Чего ты боишься?» – утверждение: «Я очень боялся темноты, когда был ребенком. Я спал, зарывшись в одеяло с головой, чтобы спрятаться от монстров и привидений.» Утверждение даёт больше тем для обсуждения, чем вопрос.
- Холодное чтение: Используйте наблюдательные утверждения вместо вопросов. Например, вместо «Чем ты любишь заниматься?» – «Ты кажешься очень увлечённым человеком, и я уверена, у тебя много интересных хобби». Это даёт собеседнику несколько вариантов ответа, каждый из которых раскрывает новые темы.
- Рандомное утверждение: Случайные утверждения, основанные на наблюдениях, историях или любых темах для разговора.
Дополнительные приёмы
Эффективный диалог также строится на умении использовать юмор, рассказывать истории и вести глубокие разговоры. Эти навыки развиваются с практикой и помогают строить крепкие взаимоотношения.
Диалог – это навык, требующий изучения и практики. Применяя эти советы, вы увидите улучшение и легкость в поддержании диалога.