В жизни каждого из нас случалась ситуация, когда во время публичного выступления, на работе или семейном празднике кто-то задает вопрос, ставящий в тупик. В лучшем случае мы молчим, краснеем, испытывая крайне неприятные чувства. Люди боятся этого больше всего на свете – не провала, не критики, а именно неспособности ответить на вопрос. В этой статье я поделюсь советами и лайфхаками, которые помогают выходить из таких сложных ситуаций. Эти приемы используют ведущие спикеры мира, а мы можем применять их в быту, в повседневном общении.
Бестактные вопросы и наша уязвимость
В рейтинге бестактных вопросов лидируют те, которые касаются нашей уязвимости, личной жизни: Когда замуж? Когда рожать? Часики-то тикают! Когда за вторым пойдешь? Ты что-то поправилась? Все эти вопросы вторгаются в наше личное пространство. Конечно, получить неудобный вопрос по работе тоже неприятно, но в этой сфере мы чувствуем себя увереннее. Сам факт того, что кто-то ставит нас в неловкое положение (умышленно или неосознанно), вызывает колоссальное напряжение. Мы не хотим общаться с этим человеком, чувствуем себя уязвимыми. Это напряжение блокирует желание продолжать общение. Особенно тяжело, когда приходится оставаться в компании задавшего вопрос человека, например, если это родственник.
Вопросы в коммуникации: зачем они нужны?
Вопросы в коммуникации необходимы для получения информации, уточнения деталей, погружения в тему. Когда человек задает вопрос, например, на рабочей планерке – Откуда ты взял такие цифры?, – он может не ставить целью унизить, а искренне интересоваться. В этом случае все просто и понятно. Но как реагировать на бестактные вопросы?
Референтная и нереферентная аудитория
Получив бестактный вопрос (например, Часики тикают!), нужно сделать вдох-выдох и оценить, кто его задал. Аудитория делится на референтную и нереферентную. Нереферентная аудитория – это люди, не знающие контекста вашей жизни. Например, баба Люба с лавочки, не в курсе ваших проектов, ребенка, возможных проблем со здоровьем, просто хочет удовлетворить свое любопытство. На таких людей не стоит распыляться. Референтная группа – это люди, находящиеся в контексте: коллеги, говорящие с вами на одном языке, врач, задающий вопросы о здоровье или беременности не из праздного интереса, а по долгу службы. Всегда обращайте внимание на контекст, хотя поначалу в нас может проснуться желание дать резкий ответ. Если вопрос задала «баба Люба», отпустите ее с миром.
Классификация вопросов: зеленый, желтый, красный
Вопросы бывают разные. «Зеленые» вопросы направлены на получение информации (С чего ты взял, что это так?). Задавая такой вопрос, человек не пытается наехать, ему действительно интересно. «Желтые» вопросы – это как раз история про Часики тикают. Задавая их, человек часто неосознанно вторгается в ваше личное пространство. Здесь важно быть дипломатичным. Можно ответить: Этот вопрос относится к нашему разговору? Скорее всего, собеседник растеряется и ответит что-то вроде: Да нет…. Если вы новичок в коллективе и вам говорят: Что у тебя получится? У тебя же мало опыта!, ответьте: Да, у меня мало опыта, вы совершенно правы. Именно поэтому я сейчас плотно изучаю эту тему, беру консультации у руководителей, провожу опросы…. Так вы не обидите человека, признаете недостаток опыта и покажете, что делаете для его компенсации. Запомните конструкцию Да… и поэтому…. Она мягче, чем Да, но….
«Красные» вопросы – максимально жесткие. Их часто используют в политических кампаниях (Вы не построили детскую площадку, потому что поехали с женой отдыхать?; Вы психолог, а у вас детей нет, как вы можете про это говорить?) Такие вопросы не предполагают ответа, их цель – вывести вас на эмоции. Вдохните, выдохните и определите для себя, что это вопрос не для ответа, а для провокации.
Что делать перед ответом на любой вопрос?
Перед ответом на любой вопрос не бросайтесь с фразой Ну, понимаете…. Сделайте паузу, вдохните-выдохните, оцените вопрос, свое состояние. Вызывает ли он раздражение, желание ответить колкостью, или вы можете использовать его в свою пользу? Если что-то непонятно, уточните: Правильно ли я понимаю, что вы хотите узнать…. Если вопрос длинный и многосоставной, скажите: Давайте я начну с этой части…. Так вы возьмете ситуацию под контроль.
Фразы, которых стоит избегать
- Да, но…: Эта конструкция содержит скрытое противопоставление и может спровоцировать конфликт. Вместо нее используйте Да… и поэтому….
- Я же уже говорила/говорил: Эта фраза заставляет собеседника чувствовать себя глупо.
- Я сейчас все объясню/Ты меня неправильно понял: Эти фразы ставят вас в позицию оправдывающегося. Лучше сказать: Ты видишь эту ситуацию так, потому что…, а я ее вижу так….
Если вы хотите красиво и уверенно общаться и давать отпор на неудобные вопросы, помните о важности диалога, контроля над ситуацией и умении сохранять спокойствие.