Рассмотрим семь ключевых моментов из книги Рори Сазерлэнда «Алхимия: Тайное искусство и тонкая наука магии в брендах и жизни», демонстрирующих влияние психологии на восприятие и принятие решений.
Восприятие – это реальность
Экран вашего устройства воспроизводит всего три цвета: красный, зеленый и синий. Остальные цвета – иллюзия, созданная вашим мозгом. Разное восприятие цветов у разных видов (собаки видят два цвета, голуби – пять, включая ультрафиолет) иллюстрирует субъективность восприятия. Eurostar, вложив миллиарды долларов в сокращение времени поездки между Лондоном и Парижем, мог бы эффективнее улучшить комфорт пассажиров, например, установив Wi-Fi. Восприятие времени субъективно: ожидание в неопределенности кажется дольше. Управление ожиданиями – ключевой фактор позитивного опыта. Ferrari предлагает клиентам экскурсию на завод, Rolls-Royce демонстрирует автомобили на выставках яхт и самолетов, изменяя контекст восприятия цены. Royal Mail, несмотря на высокую своевременность доставки, столкнулась с низким доверием, доказывая, что изменение реальности не всегда решает проблемы с восприятием.
Небольшие изменения – большое влияние
Сложные проблемы не всегда требуют сложных решений. Небольшие изменения могут иметь значительное влияние. Зеркало в лифте отвлекает пассажиров, изменение схемы приема лекарств (разделение на этапы с разными цветами таблеток) повышает вероятность завершения курса.
Противоположность хорошей идеи не всегда плохая
В психологии и маркетинге «плохая» идея может стать «хорошей». Рестораны, использующие грубость как фишку, привлекают посетителей. Red Bull, с необычным вкусом и высокой ценой, стал успешным благодаря маркетингу.
Задавайте глупые вопросы
Очевидные вопросы могут привести к неожиданным идеям. Зачем родители ведут больного ребенка к врачу? Постановка привычных вопросов под другим углом зрения позволяет увидеть скрытый смысл и истинные намерения.
Статистика не всегда главный ориентир
Нельзя создать продукт, подходящий всем. Ориентация на среднестатистического потребителя приводит к нейтральному восприятию. Лучше сфокусироваться на узкой группе с уникальными потребностями. Успех «Гарри Поттера» Джоан Роулинг демонстрирует фокус на конкретную аудиторию.
Субъективность восприятия
Реклама автомобиля, показывающая льва, бегущего со скоростью машины, запоминается лучше, чем реклама технических характеристик. Подсознание играет большую роль в принятии решений, и оно не подчиняется законам логики.
Выходите за рамки конкурентов
Компании, копирующие друг друга, быстро устаревают. Найдите свою уникальность, изучите слабые стороны конкурентов и прислушивайтесь к отзывам потребителей, особенно к негативным.
Психология играет ключевую роль в восприятии, принятии решений и успехе продукта или бренда. Умение управлять восприятием и учитывать субъективность человеческого мышления – залог успеха.