Доверие — критически важный аспект жизни каждого человека. Без него невозможно работать в команде, продвигаться по социальной лестнице и достигать успеха. Неумение разбираться в людях приводит к финансовым потерям, потерянному времени и постоянному повторению одних и тех же ошибок. Умение доверять кардинально отличает богатых людей от остальных.
Работа в команде и доверие
Работа в команде — основной навык для достижения большого успеха. Она невозможна без доверия, но команда может превратиться в инструмент, отбрасывающий вас назад, если вы не знаете, кому и как доверять. Основная причина обманов и предательств кроется в неправильном выборе объекта доверия.
Что такое доверие?
Доверие происходит от слова «верить». Верить кому-то — значит ожидать от него предсказуемого поведения. Неадекватный, непредсказуемый человек никогда не вызывает доверия. Доверие возникает, когда человек оправдывает ожидания, его поведение соответствует ожидаемому. Для эффективной работы в команде все ее члены должны быть адекватны и действовать в соответствии с ожиданиями.
Эволюция доверия
- Доверяй и не проверяй: Это убеждение, основанное на идее, что проверка оскорбляет доверие. Однако такой подход может привести к серьезным потерям.
- Доверяй и не проверяй, но знай, кому доверять: Этот подход учитывает важность выбора объекта доверия, но не решает проблему незнания людей.
- Доверяй и проверяй: Постоянные проверки порождают недоверие в команде и снижают ее эффективность. Кроме того, проверяющих тоже нужно проверять, что создает бесконечный процесс.
- Проверяй, потом доверяй: Проверка перед доверием — более эффективный подход, но требует времени и сложной процедуры отбора кандидатов.
- Проверяй, потом доверяй и не создавай условий, при которых он может не оправдать твоих ожиданий: Этот подход сочетает проверку с созданием благоприятных условий для добросовестной работы.
Практическое применение
При найме на работу важно декларировать намерение долгосрочного сотрудничества, но при этом установить испытательный срок до года, чтобы убедиться в компетенции человека. Необходимо создавать культуру, в которой недобросовестные люди не смогут удержаться.
Корни коррупции и ее предотвращение
Формула коррупции: алчность + возможность – контроль. Чтобы избежать обмана, нужно:
- Набирать людей с правильными ценностями, для которых воровство неприемлемо. Это можно определить на собеседовании, проверив рекомендации и установив испытательный срок.
- Создать условия, в которых нет возможности обмануть. Это достигается с помощью метрик, культуры компании и мотивации к добросовестной работе.
- Организовать контроль таким образом, чтобы он не зависел от одного человека. Можно разделить компанию на подразделения, где одно подразделение продает свои услуги другому, осуществляя внутренний контроль качества.
Делегирование и доверие
Убеждение «хочешь сделать хорошо — делай сам» ошибочно. Для достижения успеха нужно окружать себя специалистами, которые лучше вас разбираются в своих областях. Это возможно только при условии, что вы умеете доверять. Любое дело состоит из 80% рутинных операций и 20% творческих. Успешные люди фокусируются на ключевых задачах и делегируют остальное.
Доверие в быту
Для выбора автосервиса, няни или любой другой услуги нужно:
- Изучить базовые данные: резюме, прайс-лист, сайт, отзывы.
- Декларировать намерение долгосрочного сотрудничества. Это повышает вашу ценность в глазах исполнителя и снижает риск обмана.
- Проверить качество услуг на практике.
Умение доверять — сложный навык, который требует времени и опыта. Важно постоянно анализировать свои ошибки и корректировать свой подход к доверию.